Kommune ønsker å bygge et …

• Å skrive et klagebrev på A2B1-nivå kan være utfordrende, men hvis du følger en struktur, blir det enklere. Her er en veiledning for å skrive et klart og tydelig klagebrev:

Struktur for et brev, en klage eller en e-post

Hilsen – Begynn med hvem du sender brevet til.

• Setninger som passer som hilsen:

Til kundeservice
Til veivesen
Til fotballklubben

Innledning  – Forklar hvorfor du skriver brevet.

• Setninger som passer i innledning:

Jeg skriver dette brevet fordi jeg er misfornøyd med ( _ _ _ )

Jeg ønsker å klage på ( _ _ _ )

Jeg henvender meg til dere angående  ( _ _ _ )

Jeg  skriver til dere for å ( _ _ _ )

Jeg ønsker å uttrykke min misnøye med ( _ _ _ ).

Beskrivelse av problemet

• Beskriv hva som har skjedd. Vær tydelig, men hold deg til fakta. Eksempel:

Det som har skjedd er at ( _ _ _ ) har bestemt å ( _ _ _ )

Jeg har hørt at ( _ _ _ ) ønsker å ( _ _ _ )

Vi har fått beskjed om at kommunen har bestemt å ( _ _ _ )

Jeg har lest i avisen at ( _ _ _ ) skal gjøres i nær framtid.

Forrige uke bestilte jeg  ( _ _ _ ) fra deres ( _ _ _ ). Da ( _ _ _ ) kom, var jeg skuffet og  overrasket.

Igår var jeg og familien min på ( _ _ _ ). Da vi bestilte ( _ _ _ ), var det dårlig og ( _ _ _ ).

Jeg fikk ( _ _ _ ) fra dere på onsdag, men det manglet ( _ _ _ ).

Jeg besøkte ( _ _ _ ) for tre dager siden, men opplevde at ( _ _ _ ) ikke blir som forventet.

Jeg søkte om ( _ _ _ ) hos ( _ _ _ ), men fikk ingen tilbakemelding innen ( _ _ _ ).

På torsdag leverte jeg  inn ( _ _ _ ) til reparasjon hos ( _ _ _ ), men problemet er fortsatt ikke løst.

Barnet mitt går på ( _ _ _ ), men vi har ikke fått noen informasjon om ( _ _ _ ).

På ( _ _ _ ) opplevde vi at ( _ _ _ ) ikke var godt organisert, og dette førte til ( _ _ _ ).

( _ _ _ ) informerte om at ( _ _ _ ), men dette har ikke blitt gjort som lovet.

Barnet mitt deltar på ( _ _ _ ), men det er problemer med ( _ _ _ ), noe som gjør at ( _ _ _ ).

Jeg kontaktet ( _ _ _ ) for å spørre om hjelp med ( _ _ _ ), men jeg fikk aldri svar.

Forklar hvorfor dette er et problem

• Fortell hvorfor dette er viktig for deg. Eksempel:

Dette er et stort problem for ( _ _ _ ) fordi ( _ _ _ ).

Dette er skuffende fordi jeg ( _ _ _ ).

Dette var ganske ubehagelig, og jeg ikke forventet ( _ _ _ ) .

Jeg fikk ikke  ( _ _ _ ) jeg hadde håpet på.

For det første førte ( _ _ _ ) til misfornøyelsen hos ( _ _ _ ), og skapte ( _ _ _ ).

Rett og slett synes jeg at dette er uakseptabelt av ( _ _ _ ), og det skuffet meg mye.

Jeg ble veldig skuffet over ( _ _ _ ), spesielt på grunn av  ( _ _ _ ).

( _ _ _ ) virket ikke interessert i å hjelpe ( _ _ _ ).

Jeg kan ikke forstå hvorfor ( _ _ _ ) ikke kan ordnes.

Jeg har flere grunner til å være misfornøyd, og ønsker å ( _ _ _ ).

Dette kan ikke tolereres fordi ( _ _ _ ).

Hvis  ( _ _ _ )  ikke endres, kan dette forårsake ( _ _ _ ).

Hva ønsker du at de skal gjøre?

• Skriv tydelig hva du forventer som løsning. Eksempel:

Jeg ber om at dere reagerer ( _ _ _ ).

Jeg ønsker en kompensasjon fra ( _ _ _ ) for den dårlige opplevelsen.

Jeg håper dere kan gi meg en forklaring på hvorfor ( _ _ _ ) skjedde.

Jeg forventer at dere kontakter meg for å finne en løsning på ( _ _ _ ).

Jeg ber om at dere ( _ _ _ ) eller gir meg en annen løsning som er rettferdig.

Avslutning

• Avslutt med en høflig setning. Eksempel:

Jeg håper dere kan løse dette raskt. Takk for hjelpen!

Jeg ser frem til å høre fra dere snart.

Jeg håper dere tar dette på alvor og ser på hvordan dere kan  ordne ( _ _ _ ).

Jeg synes at det er viktig at ( _ _ _ ) ikke ignorerer tilbakemeldinger som dette.

Jeg håper virkelig at dette blir tatt på alvor, slik at ( _ _ _ ).

Signatur

• Avslutt med navn. Eksempel:

Vennlig hilsen, (Ditt navn)

Hjertelig hilsen, (Ditt navn)

Mvh, (Ditt navn)

Lengde på et brev eller en e-post

På B2-nivå skal et brev eller en e-post vanligvis være mellom 80 og 200 ord. Det er viktig å skrive nok til å forklare situasjonen tydelig, men ikke bruke for mange unødvendige detaljer. Fokuser på å svare på oppgaven og bruke riktig struktur.

Tips for lengden på brevet eller e-posten:

• Innledning! Hvem sender du klagen til? Eventuelt hvorfor?: Kort og tydelig (1setning).
• Beskrivelse av problemet! Hva handler dette om? Hva har skjedd? Noen detaljer, men hold deg til fakta (1–2 setninger).
• Forklar hvorfor dette er et problem! Kort og konkret (1 setning).
• Hva ønsker du at de skal gjøre?: Forklar hva du forventer (1 setninger).
• Avslutning! Høflig avslutning der du foreslår eller ber om løsning i denne saken (1–2 setninger).

Hvis du følger denne strukturen, vil teksten bli passende lang og oppfylle kravene!

Velg 5-7 setninger du synes er passende fra strukturen ovenfor og skriv en tekst.

Kommunen skal bygge et søppelanlegg rett ved der du bor. Du og mange naboer er opprørte, og ønsker selvfølgelig ikke at dette skal skje. Skriv et klagebrev til kommunen om saken.